JORNADA DO CLIENTE


Como funciona nosso Planejamento?


Para começar, não trabalhamos com percepções, nossa análise de dados é o que permite garantir a assertividade em nossa estratégia de negócios. Temos um processo end-to-end que nos permite estar sempre atentos a informações pontuais que determinem o direcionamento correto, bem como aumentem as correções de erros, oportunidades e análises estatísticas.

Análise da extensão, tamanho, layout e caracteres do arquivo para confirmar se estão dentro do padrão definido
Verificações que visam eliminar ou corrigir inconsistências nos dados contidos nos mailings, além de identificar desvios nas regras de descanso
Análises dos telefones com o propósito de melhorar a performance de localização
Realocação dos telefones nos mailings com o objetivo de otimizar a localização da operação (melhorar a relação entre Spin e % de Localização)
Segmentação das bases através de clusterização gerada pela área de Estatística com o objetivo de aumentar a eficiência operacional
Processo de alocação da força de vendas de acordo com a tendência de localização e propensão de cada fatia do mailing com o objetivo de maximizar o resultado e obter uma projeção de vendas assertiva
Em períodos pré-definidos a performance de cada operador e reavaliada e sua alocação entre os mailings de alta ou baixa propensão é alterada de acordo com a curva forçada
Parametrização com o objetivo de aumentar a localização e garantir o maior volume de contatos para os operadores
Etapa de verificação dos resultados da implementação do plano. Se existirem grandes distorções para alcançar os resultados, pode ser necessário retorno a primeira fase e alterar ou refazer o plano inicial
Após os primeiros spins das bases, os clientes cujos telefones não apresentaram nenhum sucesso são substituídos por telefones enriquecidos com bases externas ou internamente (neste caso, avaliamos as oportunidades na respectiva operação)
Consiste na etapa final de apuração dos resultados visando alimentar o processo de construção do planejamento de vendas do mês subsequente
Ao final do ciclo de Planejamento, a Uranet tem conseguido alcançar uma produtividade acima da concorrência e, acima de tudo, a satisfação de nossos Clientes