IntergrALL

Módulos e Funcionalidades

O IntergrALL é um sistema multicanal e 100% na nuvem. A Uranet é responsável por sua criação, desenvolvimento e aperfeiçoamento, se adaptando às novas demandas do mercado. A plataforma foi criada com módulos de integração com as ferramentas e soluções de Contact Center, proporcionando maior agilidade de implementação, facilidade em integração objetivando menores custos e maior controle EM TEMPO REAL.

Dashboard da Operação

Análise gráfica da Operação com inteligência de regras de negócio para tomada de decisão, possibilitando o acompanhamento através de três níveis: Execução, Diagnóstico e Estatístico com visualização em Tela, TV e/ou Aplicativo.

Alarmes Operacionais

Alarmes Operacionais ( E-mail, SMS, IntergrALL). Os alarmes são sensibilizados quando há um desvio na regra de negócio. As regras são estabelecidas e parametrizadas de acordo com a necessidade da ação.

Anti-Fraude

Processo de acompanhamento de abordagem de um telefone e acesso a diversos clientes (CPF); Este acompanhamento é sinalizado ao operador e inteligência para derivação do contato para uma ilha de Anti-Fraude. Estatística on-line Real Time da ocorrência e envio de alarme se necessário.

GPS - Utilizado no porta/porta

No login do usuário, definimos sua localização visando identificar de onde ele está efetuando contato com o cliente. O sistema também contabiliza a produtividade de trabalho, bem como o acompanhamento pelo mapa em tempo real. Outra funcionalidade importante é o calculo de trajeto percorrido entre as visitas.

Mural com Divulgação de Resultados

Ferramenta para criação de informações importantes da operação e/ou de resultados operacionais, podendo também ser utilizado de forma motivacional. É possível adicionar fotos e/ou vídeos à informação.

DACNET (Distribuidor Automático)

DACNET - (Distribuidor Automático - Telefone, Chat, E-mail). Controle e gerenciamento do atendimento em tempo real, no local ou remotamente de qualquer lugar via Web.

URA´s em todas as portas

Quem recebe as ligações é o IntergrALL e depois se conecta com o PABX/URA. Neste modelo garantimos 100% das ligações com as respectivas gravações.

Gravação de 100% das Ligações

Permite ainda a recuperação da gravação On-Line por períodos definidos pelo cliente. Possibilita fazer pesquisas por atributos próprios: (data, hora, Bina, Agente, etc.), por atributos de produtos e / ou serviços (CPF, Código, RG, etc.).

Regras de Negócio

Solução possibilita definir no seu modelo as regras de cada negócio de forma a acompanhar e controlá-lo exatamente no fluxo de processo já definido. Ex. Aplicação de índices diferenciados por tipo de cliente, região, etc.

WorkFlow

Permite definir regras de atendimento de forma automática, direcionando e acompanhando o SLA para solução do problema de cada uma das áreas envolvidas. Ex: Envio para um 2º nível de atendimento ou para uma determinada área (Finanças, Cobrança) etc...

Monitoria Remota e Local

Permite medir e avaliar a qualidade do atendimento em tempo real dos Agentes, gerando follow-up entre eles , os Monitores e Supervisores.

Scripts Inteligentes

O cliente adapta o conteúdo de acordo com a necessidade de forma automática e os agentes passam a acessar o script atualizado.

Imagem, Vídeos e Anexos

Este módulo permite o recebimento e envio de documentos , armazenando-os no histórico do atendimento. Objetivo é capturar ou enviar documentos necessários à finalização da venda ou do atendimento ao cliente. Exemplos de documentos: CPF, CNPJ, comprovantes de endereço, Minutas Contratuais, entre outros.

Mensagens de Alertas

Permite enviar em momento de operação mensagens que sejam importantes para o conhecimento dos agentes, ex. Mudança de Script, mudança de procedimento ou apoio a um determinado agente.

Front-End

Apresentação amigável e integrada a todos os sistemas, traz ganhos significativos de desempenho aos atendentes e reduz o tempo de treinamento. Recursos de combo, lista, dentre outros, evitando a digitação excessiva e melhorando a velocidade e a qualidade das informações. Personalizável de acordo com a necessidade do produto/serviço.

Estatísticas

Estatísticas, comparação de informações históricas, cruzamento de informações. Ex: vendas por região, estado, etc.

Controle de Campanhas

Permite acompanhamento e controle de diversas campanhas simultâneas.

Discador Automático: Power / Preditivo

Disponibilidade das funções Power e Preditiva (controlável), propiciando desempenho adequado para operações ativas, inovando nas possibilidades para criação de relatórios dos mais diversos e complexos.

Contato Automático ou Metralhadora

Acionamento automático dos clientes através da URA, E-mail e/ou SMS. Esse módulo é destinado ao contato com o cliente, possibilitando ofertar produtos/serviços, pesquisas em geral, além de dar a opção ao cliente de, no momento do recebimento da mensagem, ser transferido para atendimento humano em vias de adquirir mais informações ou efetuar a compra.

Controle do Tráfego em tempo real

Gerenciamento da força de trabalho e Gestão do tráfego de forma automatizada e integrada, possibilitando, em tempo real, avaliar as operações e gerar diário de bordo com medição e avaliação dos itens que compõem os níveis de serviço.

Controle de RH

Controle de RH ( Horários de Entrada, Almoço, Saída e Pausas). Permite acompanhar todos os processos relacionados ao RH, tais como: Login/Logout, Produtividade, Monitoria, Avaliação de Desempenho, Plano de carreira entre outros.

E-Learning

Facilidade para os treinamentos e reciclagens permitindo divulgar informação simultaneamente a todos os operadores da solução e ao mesmo tempo. Os treinamentos podem ser a distância ou ser utilizado como um complemento ao treinamento presencial.

Gravador de Lead

Outro diferencial da Solução, pois permite atender a 100% das ligações receptivas. Quando todos os agentes estiverem ocupados, a ferramenta informa uma mensagem para o cliente: "Deixe seu nome que em breve retornaremos a ligação", com a captura do telefone que o cliente discou ou outro informado. Usado para mídia quando os agentes estão todos ocupados ou operação fora de horário de atendimento.

Call Center x Lojas x Home Office

A Solução IntergrALL possibilita que a ligação recebida/feita seja transferida para onde o colaborador estiver ou para outro Call Center, e o atendimento se passa como se o agente estivesse num único local sem prejuízo de qualquer acompanhamento operacional ou gerencial. Traz benefícios muito significativos como redução de custos, gerenciamento padronizado de todos os processos, independente de onde estiverem as operações.

Multi-Idioma

Já está preparado para os idiomas em Português, Inglês e Espanhol. De acordo com a necessidade do cliente é possível, em pouco tempo, a adequação ao idioma escolhido, permitindo assim o seu uso em qualquer país.


IntergrALL
Uma empresa movida pela paixão de inovar
  • Gestão unificada em todos os pontos de contato

    Gestão unificada em todos os pontos de contato

  • Solução 100% em nuvem com acesso remoto

    Solução 100% em nuvem com
    acesso remoto

  • Conheça nossos módulos da solução

    Conheça nossos
    módulos da solução

  • Total flexibilidade Comercial

    Total flexibilidade
    Comercial

IntergrALL


da forma que você necessita

O cliente que adquire o IntergrALL pode customizá-lo da forma que realmente necessita, ou seja: O IntergrALL vai elevar a performance de suas operações para um patamar extremamente profissional. São muitas variáveis e soluções que poderão gerar resultados cada vez melhores.



O IntergrALL x pode fazer muito pelos seus negócios. Por isso, fale com um de nossos especialistas para uma proposta consultiva e técnica que lhe trará um ganho de eficiência no curto prazo!